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头条|洗衣机 :从健康出发,加速探索智能
发布时间:2019-07-10
 

过去,选购一款洗衣机,大多数消费者在选择波轮产品,还是选择滚筒产品,以及产品的容积需要多大、能效和洗涤效果如何中摇摆不定。而今,伴随消费升级成为购买主体的“80后”“90后”,在选购洗衣机时除了参考上述指标,是否具备联网操控、识别衣物、自动添加洗衣液等智能化功能也成为消费者选购的重要依据。对入局企业而言,智能化是毫无疑问的核心战略。但当《电器》记者采访过海尔、博西家电、创维、小天鹅、TCL、松下、惠而浦、三星等主流企业之后了解到,智能的本质应该是为了产品力和健康而服务,不是为了智能而智能。尤其在现阶段,用户期待的初步智能大多数企业都已经做到,但各企业思考的“真正智能”还在探索中。

更新换代

智能化大势所趋

2013~2017年,洗衣机产量年均复合增长率仅为个位数,增速放缓,市场表现平稳。国家信息中心数据显示,2018年1~8月,国内洗衣机销量为2455万台,同比增长2.7%;销售额为491亿元,同比增长8.05%。而2017年同期,洗衣机内销额增长10%,也就是说,相比2017年,洗衣机行业增速出现了近两个百分点的下滑。尽管目前看来,中国洗衣机市场很难再出现大幅增长,除了消费升级与更新换代,其他有利条件十分有限,但仍无法阻挡各大洗衣机商家迭代前进的脚步。


尤其在家电业全面拥抱智能化的当下,洗衣机也不例外。在消费升级的浪潮下,随着移动互联网的高速发展和物联网技术的高速演进,家电换新需求从满足“基本需求”向追求高品质生活方式转变。而拥有智能互动体验优势的家电也逐渐成为家电市场的新宠,并成为高端家电的功能标配。目前在智能联网和远程操控方面,主流厂家已经做得非常成熟。


除了基础的连接功能,时下流行的语音交互功能也成为不少洗衣机厂家的标配,比如云米、创维等品牌。南京创维家用电器有限公司洗衣机产品线总经理周国贤就告诉《电器》记者说:“除了传统的智能互联产品,我们今年还推出了AI语音智能产品,目前AI语音控制产品市场反应热烈,形成热销。目前,AI语音智能产品在创维洗衣机内销中占比为25%。”


智能识别与投放成重点

相比其他家电品类,智能洗衣机的增速并不算巨大。中怡康数据显示,从2016年到2018年的3年间,智能洗衣机市场占比分别为15%、26%、40%,主要原因在于多数洗衣机企业在智能化这条路上目前还是摸索前进。大多数企业在受访中表示,仅仅是连接和控制,并不是真的智能。目前,业内主要认可的方向是智能识别衣物和智能投放洗涤剂,以及衣联网等生态布局。


惠而浦(中国)冰洗产品总经理单泠璇表示,智能化是近年来比较热门的话题,惠而浦也一直在做智能化的布局。但是,对于智能,我们与业界的理解有所不同。单泠璇告诉《电器》记者:“有人认为洗衣机搭载一个Wi-Fi模块就是智能。也有人认为洗衣机能实现云控制就是智能。我认为,真正意义上的智能是能够自行去判断并且可以解决一些问题,不需要消费者干预。”他举例称,“目前惠而浦旗下有一台洗衣机具备压力传感器、流量传感器、温度传感器、3D传感器以及浊度传感器等,真正意义上能够配合惠而浦的第6感智能科技,使我们的产品可以实现一键洗涤。这台洗衣机可以通过不同的传感器和控制单元的协同作用,智能检测衣物的种类、材质、数量来匹配最佳的温度和时长来洗涤,保证洗涤干净的同时还能最大限度地呵护衣物。这个才叫智能洗衣机,而不是看上去可能比较时尚,但实际上对提升消费者体验意义不大的产品。”


在智慧识别方面,海尔的做法可圈可点。据海尔有关负责人介绍,在物联网时代背景下,用户需求由对产品本身的功能需求转向对产品体验的更高需求,海尔洗衣机基于物联网技术,以衣物智慧识别、洗涤剂智慧添加、水质智慧监测的“三重智慧洗”彻底解决了行业存在已久的“盲洗”问题,真正实现智慧洗护。同时,海尔洗衣机不仅聚焦洗衣机本身,还从关注用户的一件衣服开始,逐渐构建起能为用户洗、护、穿、搭、购全流程提供极致体验的衣联生态。


回归本质

智能要为健康服务

在关于智能洗衣机的采访中,多位企业负责人表示,对洗衣机而言,它的本质还是洗衣服,健康才应该是核心。智能洗衣机应以用户体验为核心,致力于解决客户深层需求,而健康洗涤是非常重要的一环。杭州松下家用电器有限公司总经理柳建国告诉《电器》记者,相比智能和健康,他更强调和关注健康。因为一般的智能功能松下洗衣机早已具备,无论联网、远程操作,还是搭载在内部用以监测水量、温度、重量从而控制洗涤时间的智能功能,松下早有布局。但仔细思考,用户拿手机操作控制洗衣服的频率和粘性并不高,用户更希望能把衣服洗得干净,并且没有对衣物造成损伤,这部分应该是企业关注的重点。


“真智能”,已经成为很多洗衣机企业思考的重点。TCL白家电事业部洗衣机产品中心产品总监邢哲胤在受访时就反问《电器》记者,你觉得什么是智能洗衣机?他认为,智能让很多人会直接联想到Wi-Fi,能连Wi-Fi的洗衣机不是真正的智能洗衣机,只能算是初级智能的洗衣机。这种初级智能,是所有洗衣机厂商都能做到的,而用户体验涉及噪声、洁净、节水、节能等方方面面,因此用户体验的好坏常常和智能没有关系。而回归产品的本质,无疑可以极大地提升用户体验。


谈及智能洗衣机目前的发展现状,在思考过智能化的本质之后,2019年小天鹅将尝试推出更多的智能洗衣机,主要围绕物联网、智能识别以及洗衣机本身的功能进行深入挖掘,并尝试和上下游伙伴合作开发新品。


跨界合作成效初显

但要解决标准问题

在完成连接与控制,并在智能识别与投放领域的持续创新之后,领军企业也开始尝试联合上下游与洗衣液、洗护产品以及品牌的合作。实际上,这样做的企业并不在少数,但落地的并不多。邢哲胤表示,和洗涤剂、服装公司合作,互联互通共建生态圈,TCL都有考虑,而且在AWE2019上会推出这样的产品。同时,他强调,泛洗涤概念、跨行业的整合一般都是通过行业领导品牌整合上游来推进的。柳建国表示,互联互通,衣联网,和洗涤剂、服装公司合作是松下的研究方向之一,但是目前还没有应用。这是因为衣物的设计标准不统一,所以这些技术还不能大规模应用。柳建国认为,这种智能化需要行业配合,洗涤液要标准、洗涤浓度要统一。


“2018年,惠而浦和洗涤剂、服装公司合作已经有过比较成功的合作案例。”单泠璇告诉《电器》记者,对于洗涤行业来说,不但涉及洗衣液,还事关衣物。在这样一个大环境下,我们从2018年,甚至更早之前,包括即将到来的2019和再往后的2020,会持续与上游及下游企业合作,更好地布局洗衣机智能化升级的道路。


谈及衣联网,海尔有关负责人表示,模块化迭代、软件迭代、物联网迭代,衣联网的全生态迭代演进让资源离用户更近,让服务与用户需求更贴合。在传统模式下,用户只能购买洗衣机、获得硬件产品及基本的衣物洗护服务,衣联网全方位调动洗护资源,不断刷新对用户家庭洗护需求的实现能力,触及多样化的用户痛点,实现产品和服务的快速迭代。